Whatsapp Business a Raynet
Mám zájem o podobné řešení
Problém, který řešíme
Bez řešení WhatsApp leadů žádné CRM
Náš klient aktivně získával obchodní kontakty přes WhatsApp Business, který byl jeho hlavním komunikačním kanálem. Uvědomoval si potřebu zavést CRM systém pro lepší správu kontaktů a obchodních příležitostí, ale měl jasnou podmínku: musí do něj dostat leady z WhatsApp.
Bez tohoto propojení by CRM zůstal prázdný a zbytečný, protože většina jeho byznysu probíhala právě přes Whatsapp business. Ruční přepisování kontaktů z WhatsApp do CRM nepřicházelo v úvahu – bylo by to časově náročné a vysoce chybové.
Narazili jsme na zásadní technické omezení: WhatsApp Business neumožňuje používat stejné telefonní číslo v mobilní aplikaci a zároveň ho mít napojené přes API. To znamenalo, že pokud bychom implementovali API pro automatický import leadů, klient by nemohl z klasické aplikace WhatsApp Business odpovídat zákazníkům.
Zvažovali jsme dvě řešení:
- Vývoj vlastního frontend rozhraní pro psaní zpráv přes WhatsApp API – finančně a časově náročné řešení
- Implementace drahého messaging nástroje – nedávalo ekonomický smysl pro single-channel komunikaci
Žádná z variant nebyla udržitelná. Bez vyřešení tohoto problému klient nemohl začít CRM efektivně používat.
Jak to řešíme
Elegantní automatizace pomocí přeposílání kontaktů
Vytvořili jsme řešení, které respektuje technická omezení WhatsApp Business a přitom umožňuje plnou automatizaci bez ztráty komunikačních možností. Díky tomu mohl klient konečně zavést Raynet CRM s jistotou, že bude naplněn skutečnými obchodními kontakty.
Jak to funguje:
- Klient běžně komunikuje přes svou WhatsApp Business aplikaci na hlavním telefonním čísle
- Když chce přidat kontakt do CRM, jednoduše přepošle jeho kartu (WhatsApp kontakt) na nové vyhrazené WhatsApp číslo
- Na tomto sekundárním čísle běží automatizace v Make.com, která:
- Zachytí přeposlaný kontakt
- Extrahuje z něj jméno a telefon
- Automaticky vytvoří lead v Raynet CRM
- Doplní relevantní informace a štítky
Zároveň jsme implementovali klasické leadové formuláře z webu, které také směřují do Raynet CRM, takže má klient konsolidované všechny zdroje leadů na jednom místě.
Použité technologie:
- WhatsApp Business + WhatsApp Cloud API
- Raynet CRM pro správu leadů
- Integrace webových formulářů
Co tím získáte?
Funkční CRM, které se skutečně používá
Díky tomuto řešení klient nejen získal automatizaci WhatsApp leadů, ale hlavně úspěšně zavedl CRM systém, který se stal centrem jeho obchodních aktivit.
- CRM systém konečně dává smysl – automaticky naplněný reálnými kontakty z hlavního zdroje
- Zachování běžného způsobu práce – může nadále používat WhatsApp Business aplikaci pro komunikaci
- Automatický import leadů – žádné ruční přepisování
- Úspora nákladů – žádné drahé messaging platformy ani vlastní frontend
- Konsolidace leadů – všechny zdroje (web i WhatsApp) na jednom místě v Raynet
- Nulová chybovost – automatizace eliminuje překlepy a neúplné záznamy
Implementace řešení trvala jeden týden a klient má nyní efektivní systém, který zvládá zpracování desítek kontaktů týdně bez manuální práce. Především ale má funkční CRM, které skutečně používá a které mu pomáhá řídit obchodní procesy.
Pro koho je toto řešení vhodné?
Tato automatizace je ideální pro:
- Firmy, které váhají se zavedením CRM kvůli hlavnímu zdroji leadů přes WhatsApp Business
- B2B firmy, které aktivně komunikují přes WhatsApp Business
- Realitní kanceláře přijímající poptávky přes WhatsApp
- E-shopy a služby, které využívají WhatsApp jako hlavní komunikační kanál
- Sales týmy, které potřebují konsolidovat leady z více zdrojů do CRM
Bojujete s tím, jak dostat data z WhatsApp Business do CRM? Ozvěte se nám a společně najdeme nejvhodnější řešení pro vaše potřeby.