Automatizace leadů z WhatsApp Business do Raynet CRM
Mám zájem o podobné řešení
Problém, který řešíme
Náš klient aktivně získával obchodní kontakty přes WhatsApp Business, který byl jeho hlavním komunikačním kanálem. Uvědomoval si potřebu zavést CRM systém pro lepší správu kontaktů a obchodních příležitostí, ale měl jasnou podmínku: musí do něj dostat leady z WhatsApp.
Bez tohoto propojení by CRM zůstal prázdný a zbytečný, protože většina jeho byznysu probíhala právě přes Whatsapp business. Ruční přepisování kontaktů z WhatsApp do CRM nepřicházelo v úvahu – bylo by to časově náročné a vysoce chybové.
Narazili jsme na zásadní technické omezení: WhatsApp Business neumožňuje používat stejné telefonní číslo v mobilní aplikaci a zároveň ho mít napojené přes API. To znamenalo, že pokud bychom implementovali API pro automatický import leadů, klient by nemohl z klasické aplikace WhatsApp Business odpovídat zákazníkům.
Zvažovali jsme dvě řešení:
- Vývoj vlastního frontend rozhraní pro psaní zpráv přes WhatsApp API – finančně a časově náročné řešení.
- Implementace drahého messaging nástroje – nedávalo ekonomický smysl pro single-channel komunikaci.
Žádná z variant nebyla udržitelná. Bez vyřešení tohoto problému klient nemohl začít CRM efektivně používat.
Jak to řešíme
Vytvořili jsme řešení, které respektuje technická omezení WhatsApp Business a přitom umožňuje plnou automatizaci bez ztráty komunikačních možností. Díky tomu mohl klient konečně zavést Raynet CRM s jistotou, že bude naplněn skutečnými obchodními kontakty.
Jak to funguje:
- Klient běžně komunikuje přes svou WhatsApp Business aplikaci na hlavním telefonním čísle.
- Když chce přidat kontakt do CRM, jednoduše přepošle jeho kartu (WhatsApp kontakt) na nové vyhrazené WhatsApp číslo.
- Na tomto sekundárním čísle běží automatizace v Make.com, která:
- Zachytí přeposlaný kontakt,
- Extrahuje z něj jméno a telefon,
- Automaticky vytvoří lead v Raynet CRM,
- Doplní relevantní informace a štítky.
Zároveň jsme implementovali klasické leadové formuláře z webu, které také směřují do Raynet CRM, takže má klient konsolidované všechny zdroje leadů na jednom místě.
Použité technologie:
- WhatsApp Business + WhatsApp Cloud API
- Raynet CRM pro správu leadů
- Integrace webových formulářů
Co tím získáte?
Díky tomuto řešení klient nejen získal automatizaci WhatsApp leadů, ale hlavně úspěšně zavedl CRM systém, který se stal centrem jeho obchodních aktivit.
- CRM systém konečně dává smysl – automaticky naplněný reálnými kontakty z hlavního zdroje
- Zachování běžného způsobu práce – může nadále používat WhatsApp Business aplikaci pro komunikaci
- Automatický import leadů – žádné ruční přepisování
- Úspora nákladů – žádné drahé messaging platformy ani vlastní frontend
- Konsolidace leadů – všechny zdroje (web i WhatsApp) na jednom místě v Raynet
- Nulová chybovost – automatizace eliminuje překlepy a neúplné záznamy
Implementace řešení trvala jeden týden a klient má nyní efektivní systém, který zvládá zpracování desítek kontaktů týdně bez manuální práce. Především ale má funkční CRM, které skutečně používá a které mu pomáhá řídit obchodní procesy.
Pro koho je toto řešení vhodné?
Tato automatizace je ideální pro:
- Firmy, které váhají se zavedením CRM kvůli hlavnímu zdroji leadů přes WhatsApp Business
- B2B firmy, které aktivně komunikují přes WhatsApp Business
- Realitní kanceláře přijímající poptávky přes WhatsApp
- E-shopy a služby, které využívají WhatsApp jako hlavní komunikační kanál
- Sales týmy, které potřebují konsolidovat leady z více zdrojů do CRM
Bojujete s tím, jak dostat data z WhatsApp Business do CRM? Ozvěte se nám a společně najdeme nejvhodnější řešení pro vaše potřeby.